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装修一年后 开开心心准备搬新家 没想到被气得手发抖
作者: 发布日期:2019-11-02

我们这家小区,有不少人知道我是做装修的,这天一个邻居电话喊我帮忙,一进他家,看他的家人正在对着电话和装修公司吵架,然后又对着定制橱柜的公司人在大喊大叫,气的手都直抖,这到底是怎么回事呢?

原来是这家装修已经结束了,屋主晾晒了一整年,打算入住了,去装热水器的时候才发现煤气管没安装到位,热水器安装工人在吐槽,屋主赶紧打电话喊装修公司水电工上门来布管,等了几个小时,水电工来了,却发现定制的橱柜隔板没有开孔。导致煤气管没法穿过去。只好再打电话喊定制橱柜公司,橱柜公司工人也来了,拿着工具开孔的时候,又发现,大理石台面那边也没开孔,然后再打电话让做石英石台面的商家来现场开孔……,这一番折腾,我这邻居几乎要气哭了!

为什么说装修是个让人头疼的事情呢?就是因为太过琐碎,细节太多,特别是各种工种, 各个商家的配合协调工作有很多,一旦没有协调配合好,那就会出现上面把业主气坏了的情况。

比如,水电工要跟地暖商家配合,可能还要跟中央空调的配合,要跟消毒柜,热水器,甚至电视机,电动晾衣架,洗衣机,油烟机灶具的配合,还要跟宽带运营商配合……

也许你会说,哪里有这么复杂啊?而现实真是如此,比如水电工必须考虑到各个电器品牌,会有不同的要求。比如,普通的滚筒洗衣机基本都是上排水,但是松下滚筒洗衣机就有下排水的。而房主买电器的时候,是不会想到跟水电工商量好买哪个品牌的,是不是?那水电工就要先给房主做好提醒,或者问清楚房主买什么样的洗衣机,上排水还是下排水?

再比如,我们的瓦工师傅,擅长做砖夹橱柜,国内较多的用600的柜体,常规的拉篮宽度是520,结果,房主买回来一个700柜体用的620的拉篮,这就很头疼了,这也是瓦工师傅没有和业主配合好的例子。

还有一次,电工师傅要给床头两边装插座,问好床的宽度是一米八的,电工师傅就按照一米八的床两侧留好插座,结果房主买回来床头宽度是2.2米的大床,预留的插座没法用了......只有再想法子改.装修过程中,这类相互配合问题比比皆是,给工人不断的培训,开会,也跟业主不断的提醒,科普买主材之前的各种注意事项,收效甚微。

那到底是什么导致了配合上总出现问题呢?根源在于工人面对的商家各式各样,安装人员各不相同,每家都各自为政,遇到问题就互相扯皮。为了解决这个问题,特别找了一批愿意跟我们合作的商家,不收取他们的回扣,也不允许客服收取回扣,让商家用部分利润作为他们协调配合人员的工资和奖金,以保证装修过程顺利进行。

装修这个行当中的人都知道,装修中最赚钱的是主材,为了打通装修上下游的生态系统,刻意舍弃主材这块的巨大利润。也正因为如此,各个商家也愿意和江水平密切配合,凡是鹤立江水平的装修业务出了问题,哪怕是没有分清责任,也会立即去承担,主动整改,帮着解决问题,提供超级服务,而对于服务差,质量差的商家,我们也能随时淘汰,留下了一套愿意遵循我们服务理念的长期合作。

比如鹰牌瓷砖的合作商两个美女老板,跟我们合作以及超过了12年,只要业主在她们家定的瓷砖,只要是业主家多余没有泡过水的剩砖,哪怕只有一块,她们都会派人上门去回收,如果瓷砖有问题,改调换就调换,从不扯皮拖拉。(下图就是鹰牌瓷砖2位美女老板娘)

像这样的商家,多年合作后,他们的安装工人跟我们的工人都很熟悉,几乎可以做到无缝对接,业主家装修到哪个阶段了,应该哪个商家进场了,商家就会主动跟业主联系,自动补位,完全无忧。

因为没有回扣,我们就有很大的话语权,我们给所有合作商家指定了互保制度,比如商家之间不能出现因为竞争而内斗的现象,一旦发现有互相攻击的情况发生,就全都撤换。只有大家互相监督,互相扶持,才能把服务做到最好。

我们再回头看看文章开头那个业主事件,就因为很多装修公司没有处理好工人间的相互调配,没有联动系统,发生矛盾就是必然的了。可以这么说,不管装修公司做的有多好,如果没有这种强力整合的系统,就靠自己单打独斗也不可能将装修做好,只有具备负责的态度,为客户想到最周全,才能让装修客户信任,才能让我们的事业持续长久的发展下去。

鹤立装修

先装修 后付款 干不好不给钱

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